¿NECESITAS AYUDA?

PREGUNTAS FRECUENTES

Resuelve algunas dudas o inquietudes generales sobre nuestros productos y servicios, medios de pago, canales de comunicación, entre otros.

¿QUÉ DEBO HACER PARA SOLICITAR UN SERVICIO FUNERARIO?

Solo debes comunicarte con nuestra línea de emergencia +58 412 011 2238. Nuestros asesores están disponibles para atender tus solicitudes  24/7 los 365 días del año.

¿QUIÉN PUEDE DECIDIR SOBRE LA CREMACIÓN DE UNA PERSONA FALLECIDA?

En caso de ser muerte natural, los familiares directos de la persona fallecida. En caso de ser muerte accidental o violenta la autoridad competente será quien tome la decisión.

¿POR QUÉ MEDIOS PUEDO REALIZAR MIS PAGOS?

Contamos con varias modalidades de pago:

  • Transferencia en cuenta bancaria nacional
  • Pago móvil
  • Paypal
  • Criptomonedas
  • Efectivo

Podrás reportar tu pago en nuestra página web en el menú "Pago" o a través de nuestro correo electrónico rp@preventiva365.com.

¿QUÉ DEBO HACER SI QUIERO ADQUIRIR UN PLAN DE PREVISIÓN?

Puedes suscribirte a nuestro PLAN FAMILIAR aquí.

Puedes suscribirte a nuestro PLAN DORADO aquí.

Puedes suscribirte a nuestro PLAN CORPORATIVO aquí.

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE RESPUESTA ESTIMADO POR PARTE DE PREVENTIVA 365, C.A., PARA UNA COMUNICACIÓN OFICIAL ENVIADA POR MÍ?

Atenderemos tus requerimientos en máximo quince (15) días hábiles. Las quejas que tengan un carácter legal recibirán un tratamiento especial.

¿CUÁLES SON LOS CANALES QUE PUEDO USAR PARA COMUNICARME CON PREVENTIVA 365, C.A.?

Contamos con varios canales dispuestos para la recepción de PQRS:

SI TOMO EL SERVICIO CON OTRA COMPAÑÍA ¿PREVENTIVA 365, C.A., ME HACE EL REINTEGRO DE LOS GATOS O DE LO ABONADO A LA FECHA?

Los servicios que prestamos son asistenciales, no constituyen actividad aseguradora, por lo tanto no se reintegran valores.

¿CÓMO SÉ DÓNDE QUEDÓ REGISTRADO EL FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR?

Te puedes comunicar con la funeraria donde se prestó el servicio, ellos son los encargados de la asesoría y el acompañamiento para los trámites legales.

REQUIERO DE UNA CERTIFICACIÓN O FACTURA, ¿DÓNDE LA PUEDO RECLAMAR?

La puedes reclamar en nuestras oficinas.

SI ESTOY EN MORA EN LOS PAGOS Y REQUIERO DEL SERVICIO ¿ME LOS PRESTAN?

No, no es posible, para acceder al servicio debes estar al día en los pagos por todo concepto.